Lựa chọn CEO : Ưu tiên vào cơ sở hạ tầng ngay từ đầu trong nhà thuốc

NẾU TÔI LÀ CEO TÔI CHỌN : ƯU TIÊN VÀO CƠ SỞ HẠ TẦNG NGAY TỪ ĐẦU.

I. HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ VÀ VAI TRÒ TRONG PHÁT TRIỂN NHÀ THUỐC

1. Khái niệm hạ tầng công nghệ trong ngành Dược
-Hạ tầng công nghệ bao gồm tất cả các hệ thống phần cứng, phần mềm, nền tảng kỹ thuật số, mạng lưới thông tin và các công cụ hỗ trợ số hóa quy trình vận hành của nhà thuốc. Một số thành phần điển hình gồm:
-Hệ thống quản lý nhà thuốc (Pharmacy Management Software)
-Thiết bị phần cứng như máy tính, máy in hóa đơn, máy quét mã vạch
-Ứng dụng bán hàng online, kết nối với sàn TMĐT :shoppe, tiktok, tiki....
-Hệ thống lưu trữ đám mây, dữ liệu khách hàng và thuốc
-Giải pháp truy xuất nguồn gốc thuốc (QR code, Blockchain…)

2. Vai trò của hạ tầng công nghệ trong khởi nghiệp nhà thuốc
a. Hợp pháp hóa và chuẩn hóa quy trình
Các phần mềm quản lý giúp tuân thủ đúng quy định của Bộ Y tế về kê khai, bảo quản, và bán thuốc kê đơn. Điều này đặc biệt quan trọng với các nhà thuốc mới thành lập, giúp họ dễ dàng vượt qua khâu kiểm tra pháp lý ban đầu.
b. Nâng cao hiệu quả vận hành
Những công cụ số hóa giúp giảm sai sót khi kê đơn, theo dõi tồn kho, tự động nhắc nhở thuốc sắp hết hạn, từ đó giảm rủi ro, tiết kiệm chi phí nhân sự và thời gian.
c. Hỗ trợ tiếp cận và mở rộng thị trường
Các nền tảng trực tuyến như Shopee, Lazada, thuốc24h,... kết nối nhà thuốc với khách hàng trên toàn quốc. Ngoài ra, website nhà thuốc, chatbot tư vấn AI, Zalo OA,... giúp tăng độ nhận diện và phục vụ khách hàng tốt hơn.

d. Tạo lợi thế cạnh tranh với các chuỗi lớn
Hạ tầng công nghệ giúp nhà thuốc nhỏ tối ưu nguồn lực, đồng bộ dữ liệu, nâng cao trải nghiệm khách hàng – từ đó tăng cơ hội cạnh tranh với các chuỗi như Long Châu, Pharmacity,…
e. Phân tích dữ liệu để ra quyết định
Công cụ BI (Business Intelligence) tích hợp giúp phân tích hành vi khách hàng, hàng tồn kho, xu hướng mua thuốc… giúp chủ nhà thuốc trẻ ra quyết định đúng đắn hơn về nhập hàng, marketing hay phát triển sản phẩm mới.

3. Thách thức khi ứng dụng hạ tầng công nghệ
-Chi phí đầu tư ban đầu cao: Hạ tầng công nghệ hiện đại đòi hỏi chi phí phần mềm, thiết bị, bảo trì.
-Thiếu kiến thức vận hành: Nhiều dược sĩ trẻ khởi nghiệp không am hiểu công nghệ nên không tận dụng tối đa công cụ số.
Phụ thuộc vào nhà cung cấp phần mềm: Rủi ro về bảo mật dữ liệu, mất quyền kiểm soát khi dịch vụ bị gián đoạn.

4. Định hướng phát triển
-Học cách sử dụng công cụ công nghệ cơ bản (Excel nâng cao, phần mềm quản lý kho, chatbot...)
-Lựa chọn phần mềm/phần cứng phù hợp quy mô
-Hợp tác với chuyên gia công nghệ hoặc startup cùng ngành để xây dựng giải pháp phù hợp
Kết luận
Hạ tầng công nghệ không chỉ là yếu tố hỗ trợ mà còn là "nền móng" cho sự thành công trong khởi nghiệp nhà thuốc. Việc đầu tư đúng và khai thác hiệu quả hạ tầng này giúp các dược sĩ trẻ không chỉ tồn tại mà còn phát triển bền vững, cạnh tranh với cả các chuỗi lớn trong thị trường dược đầy tiềm năng.

II. TẠI SAO NÊN LỰA CHỌN HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ NGAY TỪ ĐẦU KHI KHỞI NGHIỆP NHÀ THUỐC.

1. Tiết kiệm chi phí và công sức vận hành về lâu dài
Lý do: Khi triển khai phần mềm quản lý ngay từ đầu, chủ nhà thuốc không cần làm lại từ đầu sổ sách, kho thuốc, khách hàng, quy trình. Việc này tránh sai sót, trùng lặp và tiết kiệm chi phí tuyển thêm nhân sự cho các công việc lặp lại.
Ví dụ:
Một nhà thuốc mới mở ở quận 12 (TP.HCM) áp dụng phần mềm quản lý kho ngay từ đầu, chỉ cần 1 người vừa bán hàng vừa quản lý kho. Trong khi nhà thuốc khác mở cùng thời điểm nhưng ghi tay, sau 6 tháng buộc phải thuê thêm nhân sự để kiểm kho và thống kê.

2. Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp – gây niềm tin từ khách hàng
Lý do: Việc xuất hóa đơn nhanh, tra cứu thuốc chính xác, tư vấn có hệ thống… giúp tạo cảm giác chuyên nghiệp, hiện đại, đặc biệt khi khách hàng so sánh với các chuỗi lớn.
Ví dụ:
Một nhà thuốc nhỏ tại Đà Nẵng sử dụng máy quét mã vạch, in hóa đơn điện tử, có website cập nhật tồn kho theo thời gian thực – nhờ đó thu hút lượng lớn khách hàng trẻ, dân văn phòng, dù không ở vị trí mặt tiền.

3. Dễ dàng mở rộng chi nhánh hoặc nhượng quyền
Lý do: Khi hạ tầng đã chuẩn hóa từ đầu, việc nhân rộng mô hình hoặc hợp tác với đối tác sẽ dễ dàng hơn, do mọi dữ liệu và quy trình đều đồng bộ.
Ví dụ:
Chuỗi nhà thuốc nội địa An Tâm từng chia sẻ: nhờ áp dụng hệ thống phần mềm POS và CRM ngay từ chi nhánh đầu tiên, họ chỉ mất 1 tuần để mở thêm mỗi chi nhánh mới mà không cần huấn luyện lại toàn bộ quy trình.

4. Đáp ứng nhanh các yêu cầu pháp lý và kết nối hệ thống y tế
Lý do: Bộ Y tế đang triển khai việc bắt buộc kết nối dữ liệu bán thuốc kê đơn với hệ thống Dược Quốc Gia. Các nhà thuốc chưa có phần mềm đồng bộ sẽ gặp khó khăn hoặc bị đình chỉ hoạt động.
Ví dụ:
Năm 2023, nhiều nhà thuốc nhỏ ở miền Trung buộc phải dừng bán thuốc kê đơn vì không kịp kết nối với Cục Quản lý Dược do chưa có phần mềm tương thích.

5. Tận dụng xu hướng bán hàng đa kênh – tăng doanh thu
Lý do: Tích hợp sớm các nền tảng TMĐT (như Shopee, Lazada, ứng dụng riêng) giúp nhà thuốc không bị giới hạn bởi vị trí địa lý, đặc biệt là khi nhu cầu đặt mua thuốc online ngày càng tăng.

Ví dụ:
-Một nhà thuốc ở Đồng Nai bán thuốc bổ và thiết bị y tế qua TikTok Shop, vì đã có hệ thống quản lý tồn kho online từ đầu, nên có thể tự động xử lý đơn hàng trong ngày – tăng doanh số thêm 30% chỉ sau 2 tháng.

-Nhà thuốc Khánh Huyền Quảng Ninh ứng dụng tiktok, shoppe vào nhà thuốc và doanh số tăng đáng kể , tiếp cận những khách hàng từ xa , tạo uy tín và thương hiệu cá nhân 

6. Phân tích dữ liệu – Tối ưu quyết định kinh doanh
Lý do: Hệ thống báo cáo doanh thu, tồn kho, mặt hàng bán chạy… giúp nhà thuốc biết nên nhập gì, loại gì sắp hết hạn, khách hàng nào đang có nhu cầu quay lại,…
Ví dụ:
Một chủ nhà thuốc tại Huế nhờ phần mềm quản lý, phát hiện mặt hàng vitamin C tăng đột biến vào tháng 9 hàng năm – nên họ nhập sớm, bán theo combo, tăng doanh số gấp đôi mùa cúm.

KẾT LUẬN
Lựa chọn hạ tầng công nghệ ngay từ đầu không phải là chi phí, mà là khoản đầu tư chiến lược giúp nhà thuốc:
-Tối ưu hóa nguồn lực
-Tránh rủi ro pháp lý
-Tăng tính chuyên nghiệp
-Dễ dàng nhân rộng mô hình và bắt kịp xu thế thị trường, tìm kiếm dễ dàng những khách hàng tiềm năng ở xa.

III. DƯỚI GÓC NHÌN CEO

 1. Công nghệ là nền tảng chiến lược, không phải chỉ là công cụ hỗ trợ

Góc nhìn CEO:
Một nhà thuốc hiện đại không thể chỉ bán thuốc – nó cần vận hành như một doanh nghiệp dữ liệu, nơi từng đơn thuốc, lần tư vấn hay gợi ý sản phẩm đều có giá trị trong việc tạo ra doanh thu và trung thành khách hàng.

Ví dụ thực tiễn:
CEO chuỗi nhà thuốc Long Châu đầu tư công nghệ từ giai đoạn đầu để chuẩn hóa mô hình vận hành, tạo lợi thế khi mở rộng chuỗi trên toàn quốc. Điều này giúp họ vượt xa các đối thủ truyền thống.

2. Tăng khả năng kiểm soát và ra quyết định theo dữ liệu

Góc nhìn CEO:
Là người điều hành, tôi không thể dựa vào “cảm tính” để quyết định nên nhập thuốc gì, cần mở thêm chi nhánh hay cắt giảm nhân sự. Tôi cần một hệ thống cho tôi số liệu:

• Thuốc nào bán chạy theo khu vực

• Chi phí vận hành/chi nhánh

• Tỷ lệ khách quay lại

• Biến động tồn kho

Công nghệ giúp tôi ra quyết định dựa trên dữ liệu – không phải phỏng đoán.

 3. Giảm phụ thuộc vào con người – tăng tính bền vững mô hình

Góc nhìn CEO:
Nếu một nhân viên bán thuốc nghỉ, hoặc kiểm kho sai sót, hệ thống sẽ giúp tôi không bị gián đoạn hoạt động. Tôi cần một quy trình vận hành có thể lặp lại và đào tạo nhanh, không phụ thuộc vào “tay nghề” từng cá nhân.

Ví dụ:
Sử dụng phần mềm quản lý nhà thuốc (như Pharmacity, Farmanet...) giúp nhân viên mới có thể thao tác sau 1–2 buổi hướng dẫn, không mất cả tuần để học lại từ đầu.

 4. Tối ưu chi phí – tránh sai lầm tốn kém về sau

Góc nhìn CEO:
Nhiều nhà thuốc nghĩ “chờ đông khách rồi mới đầu tư công nghệ” – nhưng lúc đó thì mất dữ liệu, phải chuyển đổi tay thủ công, gặp lỗi đồng bộ, gây rối loạn hệ thống.

CEO giỏi không chờ đến khi gặp vấn đề – họ chuẩn bị trước.
Triển khai sớm hạ tầng giúp tôi:

• Xây dựng đúng từ đầu

• Tối ưu chi phí dài hạn

• Tránh mất khách vì sai sót ban đầu

 5. Chuẩn bị cho tăng trưởng và gọi vốn

Góc nhìn CEO:
Nếu tôi muốn mở rộng chuỗi, gọi đầu tư hoặc bán mô hình nhượng quyền – nhà đầu tư sẽ nhìn vào hệ thống vận hành: có quy trình, số liệu minh bạch, khả năng nhân bản.

Nếu không có công nghệ – tôi không có hệ thống. Không có hệ thống – không có định giá doanh nghiệp.

 6. Tương thích với xu hướng & chính sách y tế quốc gia

Góc nhìn CEO:
Chiến lược phát triển dài hạn của ngành Dược là số hóa toàn bộ hệ thống bán lẻ thuốc và kết nối dữ liệu với Bộ Y tế. Nếu tôi không chuẩn bị từ đầu, sau này phải chạy theo luật và trả giá đắt để chuyển đổi.